Han escuchado alguna vez a alguien que hace una afirmación negativa al viento, sobre algo que esperaba que hubiese hecho otra persona, han visto a personas que no pueden decir a la cara que se sienten molestas por algo. Esto tiene mucho que ver con las quejas y reclamos, los protagonistas hacen reclamos, los espectadores hacen quejas, las quejas son palabras sin receptor, es decir, son palabras a ninguna persona, que muestran el descontento, corresponden a juicios que hacemos generalmente sobre el actuar de las personas y hechos, sin entender sus motivos, en cambio un reclamo tiene fundamento y esta realizado en base a una conversación previa, un acuerdo entre dos personas que se comprometen a cumplir una promesa, negocio o actividad.
Las quejas se basan en nuestros paradigmas, en la forma que vemos nuestra realidad, creemos que todos deben actuar según nuestros principios, pero debemos entender que las personas pueden ver realidades diferentes para iguales situaciones, es cuando creemos que todos tienen el concepto de llegar temprano a un lugar y conocemos a alguien que llega tarde en nuestro trabajo, muchas veces tomamos el camino de la queja al conversar con los demás compañeros de trabajo sobre las continuas tardanzas de esta persona, pero nunca conversamos con él sobre la base o raíz de este comportamiento, el reclamo es una conversación directa con la fuente de nuestro malestar, pero con una presentación previa de nuestros principios, es decir, yo le digo a esta persona que me molesta que la gente llegue tarde y que deseo que el cambie este comportamiento, si no cumple, yo podré hacer efectivo el reclamo correspondiente, basado en nuestra conversación previa, pero este reclamo no es a otras personas, sino directamente a él.
Ahora, ¿Qué creen que es mejor?, hablar a las espaldas de alguien o conversar directamente con él o ella para plantear vuestro punto de vista, yo prefiero conversar con la persona y conocer sus motivos antes quejarme publicamente.
Espero que piensen en esto antes de emitir algún juicio....
Que tengan un excelente día.
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